La démarche Qualité

 

Le Ministère de l’Intérieur a initié une démarche de qualité de service intitulée «Qualipref».

En effet, la qualité du service rendu aux usagers constitue une priorité de l’État dans le cadre du processus de modernisation des préfectures.

Notre politique qualité :

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Dès 2008, la préfecture de l'Oise s'est engagée dans la démarche Qualipref avec comme objectif d'améliorer l'accueil du public. La préfecture de Beauvais a reçu la labellisation Qualipref en 2008 puis Qualipref 2 en 2013. Ce label a été reconduit en 2014 et 2015 par des audits de conformité. En 2015, la préfecture s'est inscrite dans une nouvelle démarche qualité ministérielle : Qualipref 2.0.

> Qualipref 2.0 (Référentiel) - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 1,18 Mb

Cette certification repose sur le suivi d’un référentiel qualité, exposant les engagements à respecter par les services de la préfecture. Ce référentiel comporte 52 engagements répartis dans 8 modules qui couvrent la majeure partie des activités d'une préfecture. Outre le module obligatoire relatif à à relation générale avec les usagers, la préfecture de l'Oise s'est engagée sur le module optionnel "relations avec les collectivités territoriales" afin de valoriser son rôle de conseil et d'assistance auprès des élus.

Les engagements à respecter sont les suivants : 

> Les 22 engagements de la préfecture de l'Oise - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,18 Mb

Relations avec les collectivités territoriales

> Organigramme DRCL - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,22 Mb

 Liste des circulaires "collectivités locales"

> Liste circulaires DRCL 2017 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,01 Mb

> Liste circulaires DRCL 2016 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,01 Mb

> Liste circulaires DRCL 2015 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,01 Mb

> Liste circulaires DRCL 2014 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,01 Mb

> Liste circulaires DRCL 2013 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,01 Mb

> Liste_circulaires_DRCL_2012 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,01 Mb

> Liste_circulaires_DRCL_2011 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,01 Mb

> Liste_circulaires_DRCL_2010 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,01 Mb

> Liste_circulaires_DRCL_2009 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,01 Mb

> Liste_circulaire_drcl_2008 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,01 Mb

(Consulter la rubrique générale "Circulaires")


Pour mieux nous comprendre :

Si vous rencontrez des difficultés de compréhension de certains termes employés dans nos courriers, vous pouvez consulter le

> Lexique administratif - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 1,69 Mb

Pour toute demande d'information, suggestion ou réclamation, vous pouvez envoyer un message à : prefecture@oise.gouv.fr

ou par courrier à l'adresse suivante : Préfecture de l'Oise - Service Qualité - 1, place de la préfecture - 60022 BEAUVAIS CEDEX